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30 Opinión años

La experiencia cliente como El lujo del futuro también

pilar del renting del futuro será responsable

a experiencia cliente se ha convertido ablar de sostenibilidad en la indus-
en uno de los grandes ejes de trans- tria del automóvil significaba, casi
Lformación del sector del renting. En Hexclusivamente, hablar de emisio-
un contexto marcado por la electrifi cación, la nes. Hoy, esa conversación ha evolucionado.
PANTONE positivo digitalización acelerada y la evolución de los El sector se enfrenta a retos cada vez más
hábitos de consumo, ya no basta con ofrecer complejos: presión regulatoria, dependencia
un vehículo y un contrato competitivo. Hoy, de materias primas estratégicas y la necesidad
el verdadero diferencial está en la capacidad de transformar su modelo industrial. Descar-
de acompañar al cliente en todo su ciclo de bonizar es imprescindible, pero ya no basta. La
movilidad, anticipando necesidades y simpli- verdadera transformación pasa por repensar
fi cando decisiones cada vez más complejas. cómo diseñamos, producimos, utilizamos y
Desde Leasys entendemos la experiencia recuperamos un vehículo a lo largo de todo su
cliente como un concepto integral, que va ciclo. En Mercedes-Benz nuestra visión es clara:
mucho más allá del momento de la contrata- el lujo del futuro tendrá que ser responsable,
ción. Incluye la claridad en la información, la pero también industrialmente viable. Nuestra
Alejandro Diego Rojas
Barrau fl exibilidad de los productos, la agilidad en los Eftekhar estrategia «Ambition 2039» va más allá de la
Director procesos, la calidad del servicio y, cada vez Director de electrificación. El objetivo es avanzar hacia una
flota de vehículos nuevos neutra en carbono
más, el acceso a herramientas digitales que
general de aporten autonomía y transparencia. La om- Riesgos de en toda la cadena de valor. Pero, la clave no es
Leasys España Crédito y
nicanalidad ya no es una opción: los clientes Operaciones de solo la ambición, sino la lógica industrial que hay
esperan poder interactuar con su proveedor Clientes Iberia | detrás.
de renting de forma fl uida, coherente y sin Mercedes-Benz En Mercedes-Benz resumimos ese enfoque
fricciones, independientemente del canal Renting en cuatro principios: Rethink, Reduce, Repair
que elijan.La digitalización juega aquí un pa- y Recycle. La economía circular no empieza al
pel clave. Confi guradores online, procesos final, cuando algo se recicla, sino mucho antes,
de contratación más ágiles, plataformas de cuando algo se diseña. Diseñar para desmontar,
gestión y servicios conectados permiten reparar y reutilizar materiales. Puede parecer
mejorar la experiencia, pero también gene- menos llamativo, pero precisamente ahí em-
El futuro del El renting no
rar confi anza. Al mismo tiempo, la tecnología piezan los cambios industriales de verdad. Y los
renting pasa nos ayuda a conocer mejor a nuestros clien- es solo una hechos están ahí. Nuestra compañía ya recicla el
tes, a recopilar feedback y a introducir mejo- 99% de sus residuos metálicos y ha desarrolla-
por situar al solución fi nan-
ras continuas basadas en datos reales y no en do procesos capaces de recuperar más del 96%
cliente en el suposiciones. ciera, sino una de las materias primas de baterías. Además,
Otro de los grandes retos es acompañar al está aumentando el uso de materiales con me-
centro de la herramienta de
cliente en la transición hacia una movilidad nor huella de carbono y elevando las exigencias
estrategia más sostenible. La electrifi cación plantea sostenibilidad ambientales a toda su cadena de proveedores.
dudas técnicas, económicas y operativas Este enfoque también cambia la forma de en-
que requieren asesoramiento, fl exibilidad y tender la movilidad. La economía circular con-
soluciones adaptadas a cada perfi l. Facilitar tinúa en el uso, mantenimiento y segunda vida
este camino forma parte esencial de una del vehículo. Es ahí donde el renting deja de ser
experiencia cliente de calidad. solo una solución financiera para convertirse en
En definitiva, el futuro del renting pasa por una herramienta de sostenibilidad real. Mer-
situar al cliente en el centro de la estrategia, cedes-Benz Renting España refleja bien esta
no como un eslogan, sino como una realidad evolución con soluciones flexibles y una gestión
que se refleje en cada interacción. En Leasys más eficiente del ciclo de vida del vehículo. La
estamos convencidos de que solo desde una sostenibilidad no va solo de tecnología o co-
experiencia sencilla, flexible y orientada al va- municación. Va de visión industrial y capacidad
lor podremos seguir impulsando el crecimien- de ejecución. Porque el reto no es solo fabricar
to del sector y responder a las expectativas de mejores vehículos, sino hacerlo con un modelo
un cliente cada vez más informado y exigente. industrial preparado para el largo plazo y más
responsable con los recursos.

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