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8 Editorial

TENEMOS QUE HABLAR

DE LOS VERBOS

cipalmente, autónomos y particulares. CONFIAR, EMOCIONAR Y DIVERTIR
Las cadenas de suministro de recambios
también están sufriendo estos problemas
logísticos, lo que repercute de lleno en la
percepción de calidad que los usuarios
tienen de un servicio tan esencial como
es el mantenimiento y la reparación.
Efectivamente, en la presente Memoria
publicamos la IX Edición de la Encuesta
de Calidad, que cada dos años elabora la
AER a instancias de sus asociados, y una
de las conclusiones que arroja este estu-
dio es que la percepción de calidad de
los clientes de renting ha vuelto a subir
un año más, especialmente entre parti-
culares y autónomos. El punto más críti-
co se detecta entre los usuarios de ren-
ting, que aún manteniendo un nivel de
satisfacción muy alto, bajan ligeramente
su valoración, ya que se están penalizan-
do servicios como el mantenimiento y
las reparaciones, tradicionalmente muy
bien valorados, precisamente porque
los retrasos están generando malestar.
Afortunadamente, la gran experiencia
en gestión que tienen las compañías les
permite paliar, en parte, estos efectos
negativos, pero es evidente que nece-
sitamos que el entorno se regule para
reestablecer los altos niveles de calidad
que caracterizan al producto en toda su
cadena de valor.