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Encuesta 61
de calidad

IX Encuesta de Calidad:

valoración de los vehículos en renting por clientes y usuarios

Para la realización de esta IX edición se han realizado encuestas tanto a clientes como a usuarios con tres grandes objetivos:

Recoger Establecer Abordar temas
1 la percepción 2 el marco 3 de «futuro»

sectorial de referencia para el sector

de satisfacción
En esta edición el estudio sectorial
continúa: Se mantiene la estructura de análisis Se analizan los siguientes
que se venía realizando: temas de futuro:
n Avanzando en el conocimiento y
la valoración de las tres tipologías de n Satisfacción Global con el servicio n Renting y movilidad. ¿Qué me-
clientes: empresas, autónomos y y con sus distintas áreas. dios de transporte utilizan clientes
particulares. y usuarios en la actualidad y en un
n Evolución de la satisfacción: futuro próximo?, ¿qué lugar ocupa el
n Profundizando en su caracteriza- 2006-2022. vehículo de renting en el conjunto
ción: se incorporan variables como la Indicadores: NPS, ICV, CES. de medios de transporte?
antigüedad media de los vehículos y la
frecuencia de renovación del servicio. n Análisis especiales de la satisfac- n Incremento de vehículos en el
ción: Shapley Value Regression y próximo año.
n Monitorizando el peso de los clúster.
diferentes factores en el proceso de n Tipo de propulsión para los
contratación. próximos vehículos en renting.

n Identificando los canales preferentes n Análisis del vehículo eléctrico:
para la comunicación y la gestión del motores y barreras para la elección
servicio: gestión digital, gestión telefó- de los eléctricos.
nica o gestión personal.

n Se incorpora la medición de valor del
renting frente a otras fórmulas en la
actual situación de carencia de vehículos.

En este capítulo, vamos a destacar los resultados de la encuesta

en torno a seis elementos clave:

n Renting y movilidad cuanto a satisfacción n Satisfacción de los clientes
n Perspectivas de futuro con relación al n Caracterización de las tres tipologías n Satisfacción de los usuarios
renting de clientes encuestadas: empresas, autó-
n Principales conclusiones del estudio en nomos y particulares

Al final del capítulo, se pueden consultar las fichas técnicas de las encuestas realizadas tanto a clientes —las empresas, autó-
nomos y particulares que contratan los vehículos de renting— como a usuarios —los conductores de vehículos contratados en
renting por las empresas—.